News

Wujudkan Pelayanan Prima, KUA Batanghari Gelar Survei IKM

27 Sep 2023 | 584 | Penulis : Ahmad Khairudin| Publisher :

Dalam rangka untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Aparatur Kantor Urusan Agama Kecamatan Batanghari dan untuk melakukan evaluasi serta perbaikan terhadap pelayanan public sehingga dapat terwujud pelayanan prima pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Batanghari, maka Kantor Urusan Agama Kecamatan Batanghari melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Setiap warga masyarakat yang menggunakan layanan pada KUA Kecamatan Batanghari diminta untuk mengisi e-kuesioner yang telah disediakan melalui website layanan KUA Batanghari dengan media microvision yang tersedia di KUA atau menggunakan HP masing-masing pengguna layanan.

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) memuat sembilan unsur pelayanan yang harus diukur, yaitu :

a. Persyaratan Pelayanan

b. Prosedur Pelayanan

c. Waktu Pelayanan

d. Biaya/Tarif

e. Produk Pelayanan

f. Kompetensi Pelaksana

g. Perilaku Pelaksana

h. Penangan Pengaduan, saran dan Masukan

i. Sarana dan Prasarana

Dengan dilaksanakannya survey indeks kepuasan masyarakat (IKM) diharapkan KUA Batanghari dapat memperoleh manfaat sebagai berikut :

1. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

2. Mengetahui kinerja aparatur penyelenggara pelayanan ;